1 | CRÉER VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR

1. Veuillez-vous connecter à votre compte et suivre les instructions ci-dessous :

2. Sélectionnez la commande à retourner dans l’historique de vos commandes

3. Choisissez-le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison principale du retour pour chacun d’entre eux

4. Cliquez sur "Confirmer et continuer"

5. Cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour" si vous souhaitez l'imprimer immédiatement. Vous pouvez choisir de le faire plus tard en cliquant sur "Envoyer l'étiquette de retour par courrier électronique".

2 | EMBALLEZ SOIGNEUSEMENT VOS OBJETS

Placez-le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine de préférence, puis emballez et fermez votre colis de manière sûre. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, emballez-le(s) article(s) dans un emballage solide de taille appropriée pour protéger le contenu.

3 | COLLEZ LES ÉTIQUETTES RETOUR

1. Découpez et collez l'étiquette de retour prépayée de Bpost, que vous venez d’imprimer, à l'extérieur de votre colis de retour. Cette étiquette d'expédition est prépayée.

2. Récupérez l'étiquette de retour* fournie dans le colis avec votre commande et apposez-la également à l’extérieur de votre colis de retour. Cette étiquette permettra à notre entrepôt d’identifier votre retour. Les deux étiquettes sont requises.

*Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous pour en recevoir une nouvelle. Sans cette étiquette, votre colis ne sera pas accepté par notre entrepôt et vous sera renvoyé.

3. Votre colis est prêt à être expédié.

4 | EXPÉDIEZ VOTRE COLIS

1. Déposez votre colis dans le bureau Bpost de votre choix.

2. Conservez le justificatif d’affranchissement jusqu’à votre remboursement car il contient votre numéro de suivi d’envoi et la preuve de dépôt de votre colis.

3. Suivez le statut de votre retour sur le site internet de Bpost grâce au numéro de suivi d’envoi

5 | OBTENIR VOTRE REMBOURSEMENT

• Une fois le colis de retour reçu par notre entrepôt, Il vous faudra compter un maximum de 10 jours ouvrés* pour que votre retour soit traité par nos équipes logistiques.

• Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant facturé via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais : cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés* de traitement selon la banque émettrice.

*hors des week-ends et jours fériés français

• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par service postal.

Suivez les instructions ci-dessous :

1 | RETROUVEZ VOTRE ÉTIQUETTE RETOUR

Récupérez votre étiquette de retour (NON prépayée) fournie dans le colis avec votre commande.

Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous pour en recevoir une nouvelle. Sans cette étiquette, votre colis ne sera pas accepté par notre entrepôt et vous sera renvoyé.

2 | EMBALLEZ SOIGNEUSEMENT VOS OBJETS

Placez-le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine de préférence, puis emballez et fermez votre colis de manière sûre. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, emballez-le(s) article(s) dans un emballage solide de taille appropriée pour protéger le contenu.

3 | COLLEZ L'ÉTIQUETTE RETOUR

Apposez-la à l’extérieur de votre colis.

Les frais d'expédition restent à votre charge.

4 | EXPÉDIEZ VOTRE COLIS

Vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez.

Adressez-le(s) article(s) retourné(s) à :

MAGAZIJN 16 - To Returns Flow Team
OUDEDIJK - KAAI 1548
9130 KALLO
BELGIUM

N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre colis. Vous êtes seul responsable de votre envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Sans preuve de livraison, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Si vos articles proviennent de commandes différentes, merci de bien coller les différentes étiquettes de retour, fournies initialement dans vos livraisons, sur le colis de retour.

5 | OBTENEZ VOTRE REMBOURSEMENT

Une fois le colis de retour reçu par notre entrepôt, Il vous faudra compter un maximum de 10 jours ouvrés* pour que votre retour soit traité par nos équipes logistiques.

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant facturé via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais : cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés* de traitement selon la banque émettrice.

*hors des week-ends et jours fériés français

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.